Informativa sui rimborsi
Offriamo un reso di 30 giorni, ovvero puoi richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto.
Un prodotto può essere restituito solo se si trova nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non usurato, non utilizzato, con le etichette non rimosse e nella confezione originale. Devi inoltre disporre della fattura o di un altro documento che attesti l'acquisto.
Per avviare la procedura di reso, scrivici un'e-mail a questo indirizzo: [email protected].
Se riteniamo giustificata la richiesta di rimborso, ti invieremo un'etichetta di reso e una guida su come e dove rispedire il prodotto. Non accettiamo prodotti la cui restituzione non sia stata richiesta in anticipo.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi contattarci in qualsiasi momento a questo indirizzo e-mail: [email protected].
Danni e altri problemi con il prodotto
Dopo il ricevimento, controlla la spedizione e contattaci immediatamente se il prodotto è arrivato difettoso o danneggiato, oppure se non hai ricevuto il prodotto ordinato, in modo da poter esaminare il caso e adottare le misure necessarie.
Eccezioni / prodotti non restituibili
Alcuni tipi di prodotti non possono essere restituiti. Tra questi, ad esempio, i prodotti deperibili (alimenti, fiori, piante, ecc.), i prodotti realizzati su misura (ad esempio prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati), nonché i prodotti per l'igiene personale (ad esempio i prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo sostanze pericolose, liquidi e gas infiammabili. Se hai una domanda o un reclamo relativo a un prodotto specifico, contattaci.
Non siamo in grado di accettare la restituzione di prodotti acquistati in promozione o di carte regalo.
Cambio
Il modo più rapido per ottenere il prodotto desiderato è restituire il prodotto ricevuto e, non appena questo viene accettato, riacquistare il prodotto desiderato.
Periodo di recesso di 14 giorni valido nell'Unione Europea
Indipendentemente da quanto sopra, per i prodotti spediti nell'Unione Europea hai il diritto di annullare il tuo ordine senza fornire motivazioni, oppure di restituire il prodotto ordinato, entro 14 giorni. Anche in questo caso si applicano le condizioni sopra indicate: il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere usurato o utilizzato, le etichette non devono essere rimosse e il prodotto deve essere restituito nella confezione originale. Devi inoltre disporre della fattura o di un altro documento che attesti l'acquisto.
Rimborso
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il prodotto restituito, e ti faremo sapere se abbiamo ritenuto giustificata la tua richiesta di rimborso. In caso affermativo, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Tieni presente che potrebbe volerci del tempo prima che la tua banca o l'emittente della carta elabori il rimborso e lo accrediti sul tuo conto.
Se ciò non avviene entro il 15° giorno dall'accettazione della tua richiesta di rimborso, segnalacelo a questo indirizzo e-mail: [email protected].
